Martinex toimitusehdot

MARTINEX OY TOIMITUSEHDOT

Martinex Oy 0557983-2 (jäljempänä verkkokauppa) myy tuotteita yksityishenkilöille Suomeen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin ilman ennakkoilmoitusta.

YHTEYSTIEDOT

Sähköposti: asiakaspalvelu@martinex.fi
Puhelin: 050 464 9770
Postiosoite: PL 46, 21201 Raisio
Käyntiosoite: Kuninkaanväylä 37, 20320 Turku

TUOTTEET JA HINNAT

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tuote myydään tilaamishetkellä verkkokaupassa ilmoitetulla hinnalla. Pidätämme oikeuden olla myymättä tuotetta teknisestä tai inhimillisestä syystä aiheutuneella virheellisellä hinnalla, mikäli kyseessä on selkeä hinnoitteluvirhe ja hintaa voidaan pitää poikkeuksellisen alhaisena. (Oikeustoimilaki 32§)

TILAAMINEN

Tehdessään tilauksen verkkokaupasta, vakuuttaa asiakas olevansa täysi-ikäinen henkilö. Asiakas sitoutuu ilmoittamaan kaikki vaaditut maksu-, yhteys- ja henkilötiedot totuudenmukaisesti ja vastaa itse siitä, että tiedot ovat oikein ja ajantasaiset. 

Alaikäisen tilaajan on pyydettäessä esitettävä huoltajan antama kirjallinen suostumus tilauksen tekemiselle.

Tilattavat tuotteet valitaan verkkokaupassa lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnolla. Tehdessään tilauksen asiakas hyväksyy nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat. Tilaushetkellä annettuun sähköpostiosoitteeseen lähetetään tilausvahvistus, jossa ilmenevät tilatut tuotteet ja hinta. 

TOIMITUS

Toimitukset tapahtuvat Matkahuollon kautta. Tilauksia postitetaan arkipäivisin. Varastosta toimitettavien tuotteiden toimitusaika on 1–3 arkipäivää. Poikkeustapauksissa (mm. isojen kampanjoiden aikaan) toimitusajoissa saattaa esiintyä viivästymisiä. 

TOIMITUSTAVAT

 

Nouto lähimmästä Matkahuollon toimipisteestä tai lähikaupasta:
Asiakas noutaa paketin Matkahuollon Lähellä-paketin myymäläverkostosta. Tiheä myymäläverkosto ja myymälöiden pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa läheltä silloin kun itselle parhaiten sopii. Kun paketti on noudettavissa määräasemalta, asiakas saa ilmoituksen tekstiviestinä.

VAIHDOT JA PALAUTUKSET

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus syytä ilmoittamatta peruuttaa verkkokaupasta tilaamansa tuote 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa päätöksestään peruuttaa tuote tai koko tilaus esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla (asiakaspalvelu@martinex.fi). Ilmoitukseksi katsotaan myös peruuttamislomakkeen palauttaminen täytettynä yhdessä palautettavan tuotteen kanssa.

Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet veloituksetta. Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet tulee olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia. Myyntikuntoinen tuote on käyttämätön, ehjä ja puhdas. Pidätämme oikeuden hylätä palautukset, joissa tuote ei vastaa myyntikuntoista. Tilauksen noutamatta jättäminen ei vastaa tuotteen peruutusta. Mikäli asiakkaan noutamatta jätetty paketti palautuu meille ilman peruutusilmoitusta, pidätämme palautusmaksusta 15 euroisen käsittelykulumaksun.

Asiakkaan palauttaessa tai vaihtaessa tuotteita, jotka ovat jo toimitettu, pyydämme täyttämään huolellisesti oheisen palautuslomakkeen ja liittämään sen palautuksen yhteyteen. Mikäli palautuslomakkeen tulostaminen ei ole mahdollista, riittää palautuksen mukaan liitettävä vapaamuotoinen ilmoitus, josta selviää asiakkaan yhteystiedot, tilauksen numero, palautettavien tuotteiden tuotenumerot sekä tilinumero mahdollista maksunpalautusta varten.

Palautettavat tuotteet tulee olla pakattuna kuljetuspakkaukseensa tai muulla vastaavalla tavalla. Postin kautta palauttaessa asiakas kertoo kyseessä olevan Martinex Oy:n asiakaspalautus ja antaa sopimustunnuksen 646551. Matkahuollon kautta palauttaessaan asiakkaan tulee käyttää Martinex Oy:n asiakaspalautuskoodia 9524767.

Verkkokaupan varastolle ja Aarikka-myymälään tilatut paketit tulee palauttaa Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen. Näissä toimipistepalautuksissa tulee toimia yllä olevien ohjeiden mukaisesti. 

Tilauksen tai palautettujen tuotteiden hinta korvataan asiakkaalle mahdollisimman pian palautuksen vastaanottamisen jälkeen. 

Huomioitavaa on, että mikäli alkuperäisen tilauksen summa on oikeuttanut veloituksettomaan toimitukseen ja osittaisen palautuksen jälkeen summa jää alle veloituksettoman toimituksen rajan, lisäämme tilaukselle toimituskulut 2,90 €.

REKLAMAATIOT

Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista.
Jos tuotteessa ilmenee valmistus- tai materiaalivirhe, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme käsitellä asian tapauskohtaisesti.

Reklamaatio-oikeudesta huolimatta emme vastaa tuotteen normaalista kulumisesta, virheellisestä käsittelystä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä johtuvista vahingoista.

Pyrimme aina ensisijaisesti ratkaisemaan kaikki reklamaatio- ja riita-asiat yhdessä asiakkaan kanssa. Kuluttajalla on kuitenkin oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). 

AINEETTOMAT ELI IMMATERIAALIOIKEUDET

Verkkokauppa sisältää tekijänoikeudella, tavaramerkkioikeudella ja muilla immateriaalioikeuksilla suojattua materiaalia. Pidätämme kaikki oikeudet verkkokauppaan ja sen sisältöön. Verkkokaupan käyttäjällä ei ole oikeutta osaksikaan kopioida, muutoin jäljentää, tallentaa, siirtää, edelleen lähettää, jaella, julkaista, liittää toiseen materiaaliin tai ladata omalle tietokoneelleen millään keinolla mitään palveluun liittyvää materiaalia (mukaan lukien teksti, kuvat, tavaramerkit, logot, grafiikka tai musiikki) ilman oikeuden haltijan nimenomaista etukäteistä kirjallista suostumusta. Verkkokauppaan liittyvien tavara- ja tuotemerkkien sekä yritys- ja liiketunnusten käyttäminen on kielletty, ellei oikeuden haltija ole antanut käyttöön nimenomaista etukäteistä kirjallista lupaa.